تتم مراجعة جميع محتويات iLive طبياً أو التحقق من حقيقة الأمر لضمان أكبر قدر ممكن من الدقة الواقعية.
لدينا إرشادات صارمة من مصادرنا ونربط فقط بمواقع الوسائط ذات السمعة الطيبة ، ومؤسسات البحوث الأكاديمية ، وطبياً ، كلما أمكن ذلك استعراض الأقران الدراسات. لاحظ أن الأرقام الموجودة بين قوسين ([1] و [2] وما إلى ذلك) هي روابط قابلة للنقر على هذه الدراسات.
إذا كنت تشعر أن أيًا من المحتوى لدينا غير دقيق أو قديم. خلاف ذلك مشكوك فيه ، يرجى تحديده واضغط على Ctrl + Enter.
متلازمة الإرهاق
خبير طبي في المقال
آخر مراجعة: 07.07.2025
تم صياغة مصطلح متلازمة الإرهاق لأول مرة من قبل الطبيب النفسي الأمريكي هربرت فريدنبرغ في عام 1974. وقد أطلق هذا الاسم على حالة مرتبطة بالإرهاق العاطفي الذي يؤدي إلى تغييرات حادة في مجال التواصل.
في جوهرها، تُشبه متلازمة الإرهاق النفسي التعب المزمن، أو بالأحرى استمراره. أي شخص يعمل في أي مجال، حتى ربات البيوت، مُعرّض للإصابة بهذا المرض. وكقاعدة عامة، يكون مدمنو العمل أكثر عرضة للإصابة به، إذ يتمتعون بحسٍّ عالٍ بالمسؤولية، ويميلون إلى أخذ كل شيء على محمل الجد.
يعاني الشخص المصاب بمتلازمة الاحتراق النفسي من نفور شديد من الذهاب إلى العمل، حتى لو كان مؤخرًا وظيفة مفضلة وممتعة. يعاني من صداع متكرر، ومشاكل في القلب، وتتفاقم أمراضه المزمنة. لا يستطيع الشخص الاسترخاء، ويشعر بتوتر داخلي مستمر. يُعد فقدان الصحة من أشد عواقب متلازمة الاحتراق النفسي، بالإضافة إلى تدمير مسيرة مهنية كان من الصعب بناؤها، وعلاقاته الأسرية، وما إلى ذلك.
[ متلازمة الإرهاق
متلازمة الاحتراق النفسي هي حالةٌ يُصاب فيها الشخص بإرهاقٍ نفسي وعاطفي وجسدي، نتيجةً لمواقفٍ مُرهِقةٍ مُستمرة. تحدث هذه الحالة النفسية لدى الأشخاص الذين، بسبب طبيعة عملهم، يتواصلون مع الآخرين بشكلٍ مُتكرر. في البداية، شملت فئة المُعرَّضين للخطر مُختصين من مراكز الأزمات ومستشفيات الأمراض النفسية، ولكن لاحقًا انضمت إليها أيضًا مهنٌ أخرى تتطلب تواصلًا وثيقًا بين الناس.
متلازمة الاحتراق النفسي، كما ذُكر سابقًا، أكثر شيوعًا لدى الأشخاص الإيثاريين الذين يفوق اهتمامهم بالآخرين اهتماماتهم الشخصية (الأخصائيون الاجتماعيون، الأطباء، المعلمون، إلخ). يُسهّل ازدياد النشاط في العمل، عندما يُكرّس الشخص كل طاقته، متجاهلًا احتياجاته الشخصية كليًا أو جزئيًا. بعد هذه الفترة، يُصاب الشخص بالإرهاق التام، ويفقد الرغبة في فعل أي شيء، ويعاني من إرهاق مستمر، ويُعاني من الأرق واضطرابات عصبية مُختلفة. على المستوى العاطفي، يظهر القلق، والانفعال، والشعور بالذنب، واليأس. قد تظهر العدوانية في السلوك، والتشاؤم، والسخرية. يبدأ الشخص بالتغيب عن العمل، الذي اعتاد الذهاب إليه برغبة ومتعة، وتتدهور جودة العمل، ويبدأ التأخير، ويُساء استخدام فترات الراحة، إلخ. كما يظهر الانفصال في السلوك، ويشعر الشخص بالوحدة التامة، وفي الوقت نفسه لا يرغب في التواصل مع أي شخص (مع المرضى، والطلاب، إلخ).
عادةً ما ينتج الاحتراق النفسي عن عدم القدرة على التعامل مع الضغوط. تنقسم العوامل التي تُسبب تطور المرض إلى عوامل تنظيمية وأخرى شخصية، حيث يكون للعامل التنظيمي تأثير أكبر على مسار المرض.
العامل التنظيمي يشمل:
- عبء عمل ثقيل،
- عدم وجود الوقت للقيام بعملك،
- الافتقار الكامل أو الجزئي للدعم من المدير أو الأقارب أو الزملاء وما إلى ذلك.
- عدم كفاية المكافأة المعنوية أو المادية للعمل المنجز،
- عدم القدرة على التحكم في وضع العمل والتأثير على القرارات المهمة،
- متطلبات متعددة الأوجه،
- الضغط المستمر بسبب المخاطر العالية لتلقي العقوبات (التوبيخ، الفصل، وما إلى ذلك)،
- رتابة وتوحيد عملية العمل،
- التنظيم غير السليم للعمل أو مكان العمل (الضوضاء والصراعات وما إلى ذلك)
- الحاجة إلى كبح المشاعر أو التعبير عن المشاعر التي ليست موجودة حقًا،
- الافتقار إلى عطلات نهاية الأسبوع والإجازات والاهتمامات والهوايات غير المتعلقة بالعمل
العوامل الشخصية تشمل:
- زيادة الشعور بالقلق،
- انخفاض احترام الذات، والشعور المستمر بالذنب،
- التوجه نحو وجهة نظر الآخرين، والتصرف وفقًا للمعايير المقبولة
- السلبية.
متلازمة الإرهاق لدى العاملين في مجال الصحة
يرتبط عمل العاملين في المجال الطبي ارتباطًا وثيقًا بالتواصل والتفاعل مع من حولهم. لذا، يُعدّ التشخيص المبكر وتصحيح السلوك في حالات الإرهاق النفسي لدى العاملين في المجال الطبي (الأطباء والممرضات) أمرًا بالغ الأهمية.
يرتبط عمل الطبيب بالتشبع العاطفي، والتوتر النفسي والجسدي الشديد، واحتمالية عالية للمواقف العصيبة. يتحمل الطبيب عبء التواصل؛ فهو تحت تأثير دائم من مشاعر الآخرين السلبية. فهو إما "سندٌ يُلجأ إليه" أو "هدف" للتنفيس عن العدوانية والانزعاج. يُجبر الشخص على بناء حماية نفسية من الآخرين (المرضى)، فيصبح أقل انفعالًا، وأقل اكتراثًا بمشاكل الآخرين، حتى لا يُصاب بمتلازمة الإرهاق النفسي. يحدث هذا السلوك على مستوى اللاوعي، ضد إرادة الشخص. بهذه الطريقة، يحمي الجسم نفسه من التوتر.
متلازمة الاحتراق النفسي لدى المعلمين
يرتبط النشاط المهني للمعلم والمربي بالتواصل الوثيق مع عدد كبير من الأشخاص. فبالإضافة إلى التلاميذ والطلاب، من الضروري التواصل مع زملائهم في العمل وأولياء أمورهم.
قد تتطور متلازمة الاحتراق النفسي لدى المعلم نتيجةً لعوامل متعددة مرتبطة بنشاطه المهني. أولها، الضغط النفسي والعاطفي المستمر، وعدم وضوح تنظيم العمل، ونقص المعلومات، والضوضاء المستمرة، والتدخلات المختلفة. يتحمل المعلم مسؤولية متزايدة باستمرار تجاه المهام الموكلة إليه.
قد يحدث الاحتراق النفسي لدى المعلم في حالة ميله إلى الجمود العاطفي في سلوكه. وقد لوحظ أن الشخص الذي يكبح جماح مشاعره يحترق نفسيًا بشكل أسرع.
إن الإدراك الضيق للغاية للظروف المرتبطة بنشاط العمل، عادة ما يكون الأشخاص الذين لديهم شعور متطور للغاية بالمسؤولية عن مهمة أو التزام معين، أكثر عرضة لهذا.
مع مرور الوقت، تنتهي الاحتياطيات العاطفية للجسم، ويصبح من الضروري الحفاظ على ما تبقى من خلال بناء دفاعات نفسية.
غالبًا ما يرتبط الإرهاق العاطفي بين المعلمين بعدم كفاية الدافع (سواء كان العائد المادي أو العاطفي على الجهد المبذول).
وفقاً للعلماء، فإن السبب الرئيسي للإرهاق النفسي هو عامل شخصي، إذ يزداد شعور الشخص بالقلق والشك وسرعة الغضب وعدم الاستقرار العاطفي. أما السمات الشخصية المعاكسة، كالود واللطف والمرونة والاستقلالية، فتُشكل حمايةً له خلال التجارب العاطفية والضغوط.
في حالة الإرهاق النفسي، يمكن أن تساعد أنواع مختلفة من المساعدة النفسية العلاجية، والأدوية، والمساعدة الاجتماعية والنفسية في تطوير الصفات التي تساعد في الحفاظ على الموارد العاطفية في الجسم.
متلازمة الاحتراق المهني
متلازمة الإرهاق المهني مرتبطة بنشاط الشخص في العمل. يحدث الإرهاق المهني نتيجة تراكم الكثير من المشاعر السلبية داخل الشخص، والتي لا تجد منفذًا لها (لا يوجد تفريغ عاطفي).
متلازمة الاحتراق النفسي في هذه الحالة خطيرة لأنها عملية طويلة من الاحتراق النفسي الكامل. ترتبط التجارب السلبية لدى الأشخاص الذين يعانون من درجة عالية من الاحتراق النفسي بفقدان معنى أنشطتهم المهنية، وعدم قدرتهم على تحقيق ذواتهم، وانعدام آفاق المستقبل.
إن حالة اليأس الناتجة عن قلة فهم المحيطين وعدم مبالاتهم، وضعف النتائج في العمل، تؤدي إلى فقدان الشخص تقدير جهوده، وضياع معناها، ليس فقط في العمل، بل في الحياة أيضًا. لهذه التجارب تأثيرٌ بالغ على جميع جوانب حياة الإنسان. فإذا استمر الإنسان على هذه الحالة لفترة طويلة، فإنه يفقد الاهتمام بالحياة، ويفقد كل ما كان يُشكل أساسًا له.
يضمن شعور الإنسان بالرفاهية حالة بدنية ونفسية طبيعية. والرضا عن النجاحات والإنجازات وعلاقاته مع الآخرين، بالإضافة إلى ضبط النفس، كلها عوامل تُسهم في تعزيز الثقة بالنفس في العمل.
سبب الإرهاق المهني هو الحاجة إلى رعاية الآخرين: طبيبٌ لمريض، ومعلمٌ لطالب، ومستشارٌ لعميلة. تُصيب متلازمة الإرهاق المهني في المقام الأول الأشخاص الذين يرتبط عملهم بالتواصل المباشر والمتكرر مع الآخرين. تؤدي الحاجة إلى رعاية الآخرين يوميًا إلى حالة من التوتر المستمر. يواجه الأطباء والمعلمون وعلماء النفس، وغيرهم، عاجلًا أم آجلًا متلازمة الإرهاق المهني. يعتمد حدوث ذلك على عدة عوامل: ظروف العمل والتوتر، والصفات النفسية الشخصية. من المُسلّم به عمومًا أن المُعلم يُصاب بالإرهاق المهني في المتوسط خلال خمس سنوات. يمكن أن تتفاقم المواقف العصيبة بسبب عدم تقدير الآخرين لعمله، وعدم كفاية المكافأة المادية مقابل العمل، أي عدم كفاية التحفيز في العمل.
متلازمة الإرهاق
لا يحدث الإرهاق النفسي فجأة، بل هو عملية طويلة نوعًا ما تتجلى تدريجيًا، عرضًا تلو الآخر. حياتنا مليئة بمشاعر وتجارب داخلية مختلفة. يمكن أن تؤدي بعض الظروف إلى حقيقة أن المشاعر تصبح باهتة، ثم تختفي تمامًا في النهاية. يبدأ الإرهاق الكامل - معنويًا وجسديًا. عادةً، قبل الإرهاق، يشعر الشخص برغبة كبيرة في العمل، وأن يكون مفيدًا. ومع ذلك، ليس الحماس للعمل هو الذي يلعب دورًا رئيسيًا هنا، ولكن إعادة شحن الطاقة التي يحتاجها الشخص. عندما يتحول الحمل الزائد إلى حالة إجهاد مزمنة، تظهر فجوة بين قدرات الشخص والمتطلبات المفروضة عليه (في العمل، في الأسرة، بين الأصدقاء، إلخ)، وتبدأ عملية استنزاف تدريجي للقوة، وفي النهاية تتطور متلازمة الإرهاق. يحل التعب محل النشاط، ويفقد الشخص الرغبة في الذهاب إلى العمل، والقيام بما يحبه. هذه الرغبة حادة بشكل خاص بعد يوم عطلة. في العمل، يُقلل الشخص المُصاب بمتلازمة الإرهاق مسؤولياته إلى الحد الأدنى: فالطبيب لا يُعير شكاوى المريض اهتمامًا، والمعلم لا يُلاحظ مشاكل الطالب، وهكذا. إذا لم يستطع الشخص في العمل "تجاهل" مسؤولياته المباشرة (التواصل مع المريض أو الطالب)، فإنه يرفض التواصل مع الأحباء والأقارب، ولا يقوم بالأعمال المنزلية، وهكذا. بهذا الموقف من العمل، لا يستطيع الشخص الترقي في السلم الوظيفي، ويتخلى عن أهدافه المهمة سابقًا، وتُدمر أسرته.
متلازمة الإرهاق
لمتلازمة الاحتراق النفسي تعريفات متعددة، وتُعتبر عمومًا رد فعل إجهادي طويل الأمد ناتج عن ضغوط العمل. تؤدي متلازمة الاحتراق النفسي (المعروفة أيضًا بالاحتراق المهني) إلى تدمير الشخصية تحت تأثير أعباء العمل المرتبطة بالنشاط المهني. أما الإرهاق العاطفي فيؤدي إلى شعور دائم بالتعب والفراغ، وهو شعور ناتج عن النشاط المهني. ويحدث انخفاض في النبرة العاطفية، وفقدان الاهتمام بما يحدث حوله، وفي بعض الحالات يُلاحظ تأثير معاكس: إذ تغمر الشخص مشاعر سلبية غالبًا، ويتعرض لنوبات غضب، وسرعة انفعال، وسلوك عدواني، وتظهر عليه علامات الاكتئاب.
كما يتطور مع الإرهاق النفسي موقف غير مبال، سلبي، ساخر تجاه العمل وتجاه الأشخاص المحيطين بالشخص.
ونتيجة لذلك، يصبح الشخص واثقًا بشكل متزايد من عدم كفاءته في عمله، ويصبح شعوره بالفشل في أنشطته المهنية أكثر حدة.
متلازمة الإرهاق
تتجلى متلازمة الإرهاق الشخصي كاستجابة سلبية، وبعيدة عن الواقع، وقاسية تجاه جوانب مختلفة من العمل. يصف المصابون بمتلازمة الإرهاق حالتهم المنعزلة بأنها محاولة للتعامل مع الضغط النفسي في العمل. يغير الشخص موقفه تجاه الأشخاص الذين يُجبر على التواصل معهم بسبب طبيعة مهنته. يُعد هذا السلوك نوعًا من الحماية من المهيجات التي تعيق أداء الواجبات المهنية. في الحالات الشديدة من متلازمة الإرهاق العاطفي، هناك لامبالاة تامة تجاه الآخرين، أو تجاه العمل، ولا تُسبب لحظات العمل الإيجابية أو السلبية استجابة مناسبة.
عند تقييم عمل الأخصائي، يشعر غالبًا بعدم الكفاءة، وفقدان القيم، وانخفاض أهمية إنجازاته. يتوقف الشخص عن رؤية آفاق المستقبل، وينعدم الرضا عن سير العمل، ويفقد الثقة بقدراته المهنية. كما تؤثر متلازمة الاحتراق النفسي سلبًا على حياته الشخصية. فبعد يومٍ مُثقلٍ بالانفعالات، يحتاج الشخص إلى الخصوصية، التي لا يحصل عليها إلا على حساب الأصدقاء والعائلة.
مع تطور متلازمة الإرهاق، يظهر عدم وضوح في التفكير، ويصعب التركيز، وتتدهور الذاكرة. يبدأ الشخص بالتأخر عن العمل، رغم كل محاولات الوصول في الوقت المحدد، وتظهر أخطاء في العمل (زلات لسان، تشخيصات خاطئة)، وتنشأ صراعات في المنزل والعمل.
يؤثر الأشخاص المصابون بمتلازمة الإرهاق العاطفي بشكل كبير على زملائهم، حيث يتسببون غالبًا في صراعات بين الأشخاص، ويعطلون خطط العمل، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك، ينتشر الإرهاق إلى الزملاء أثناء التفاعلات غير الرسمية.
متلازمة الإرهاق في العمل
متلازمة الإرهاق مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالروتين في العمل. عاجلًا أم آجلًا، تأتي لحظة يشعر فيها الشخص بالملل من وظيفته، مع أنه كان يحبها ويستمتع بها. كلنا تقريبًا نرغب في الاستقرار والثقة بالمستقبل. يمضي الإنسان سنوات في هذا، أولًا للدراسة، ثم لوظيفة مفضلة طال انتظارها. لكن هناك دائمًا جانب آخر. يعتاد الإنسان على الأشياء الجيدة، ويبدأ في اعتبار ما كان يرغب به سابقًا شيئًا عاديًا ومملًا وغير مثير للاهتمام. كل يوم جديد يشبه اليوم السابق: عمل، غداء، عمل مجددًا، ثم منزل، عودة إلى العمل صباحًا. يبدو الأمر وكأنه عملية لا نهاية لها. وهذه الحياة لا تبدو سيئة، فهي تسمح لك بالنظر إلى المستقبل بثقة، لكن في كثير من الأحيان تراودك أفكار بأن هناك خطبًا ما. يعتقد المرء أن شيئًا ما يحتاج إلى إصلاح... ولكن ماذا يُصلح إذا بدا كل شيء على ما يرام؟
في سنوات الدراسة والجامعة، كانت لدى الجميع آمالٌ كبيرة، وخططٌ للمستقبل، وأحلامٌ عريضة. لتحقيق أهدافنا، خاطرنا وضحينا بكل شيء، ولم ننل قسطًا كافيًا من النوم، وعملنا ودرسنا في آنٍ واحد، وتمكنا من لقاء الأصدقاء. بدت الحياة مثيرة، كانت في غاية الإثارة، ونجحنا في كل شيء، مهما كانت الصعوبات. حصلنا على الشهادة، وامتلأت حياتنا بالبحث عن وظيفة جيدة، وآفاقٍ واعدة، وإمكانية للنمو الوظيفي. ثم، الوظيفة التي طال انتظارها، الشيء المفضل لدي، والقلق بشأن قدرتي على تحملها، وامتلاكي القوة والمعرفة الكافية... ولكن بعد بضع سنوات، ظهرت الخبرة والثقة والمعرفة الكافية. بدا وكأن الهدف قد تحقق، يمكنك العمل بهدوء والاستمتاع بالحياة... ولكن لسببٍ ما، لا يوجد شعورٌ بالسعادة.
لكن لا سعادة لأن الإنسان يفتقر إلى الحافز للمضي قدمًا، ولا طموحات، ولا أهداف، ولا قمم يطمح إليها. لحياة سعيدة، يجب على الإنسان أن يسعى باستمرار لتحقيق شيء ما، فيُحقق هدفًا، ويُحدد هدفًا آخر، ويبذل جهودًا جديدة لتحقيقه. وهكذا دواليك، في دائرة متواصلة. لكن في الحياة، هناك فترة قصيرة بين فرحة تحقيق الأهداف وتحديد هدف جديد. يمكن تسمية هذه الفترة بأسماء أخرى، متلازمة الإرهاق، أزمة منتصف العمر، الاكتئاب... هذه الفترة هي فترة راحة قبل المضي قدمًا نحو هدف جديد. هكذا خُلِق الإنسان، فلا يشعر بالسعادة والفرح إلا عندما يسعى جاهدًا، ويواجه الصعوبات، ويتغلب عليها.
لتجنب متلازمة الإرهاق، يكفي أن تكون سعيدًا بما لديك في الوقت الحاضر. عليك تقدير إنجازاتك، وتحسينها، وتوقع مهام جديدة في حياتك بهدوء، والسعي وراء مهام جديدة بنفسك.
هناك مواقف كثيرة في الحياة، قد لا يتمكن فيها البعض من تخصيص وقت للعائلة والأصدقاء بسبب ضغط العمل. نتيجةً لذلك، قد يُصاب الشخص بالإرهاق في العمل، ويفقد اهتمامه به ببساطة، لأن العمل يسلبه أثمن ما يمكن أن يقضيه مع عائلته. في هذه الحالة، يمكنك تغيير مكان عملك، ليكون أقرب إلى المنزل، والتحدث مع رؤسائك حول جدول عمل أكثر ملاءمة لك. تُقدم الإدارة دائمًا تنازلات للموظفين المهمين، لذا عليك أن تبدأ بنفسك: طوّر مهاراتك المهنية لتتمكن من وضع شروط للمدراء.
متلازمة الإرهاق النفسي عند علماء النفس
متلازمة الإرهاق النفسي مشكلة خطيرة إلى حد ما، وهذا المرض هو نوع من الانتقام بسبب التوتر المستمر.
يرتبط عمل الطبيب النفسي بضغوط نفسية وعاطفية مستمرة، إذ يضطر للتفاعل مع عدد كبير من الناس. يجب على الطبيب الاستماع إلى المريض، والتعاطف معه، وتقديم حلول للمشكلة أو الضغط عليه لحلها. علاوة على ذلك، غالبًا ما يكون المرضى غير مستقرين نفسيًا، وعرضة لسلوكيات غير لائقة.
في الأساس، تُصبّ كل السلبية والعدوانية والانزعاج المتراكم على عاتق الطبيب النفسي. يحدث هذا لأنه عندما يكون الشخص سعيدًا، لا يحتاج إلى مساعدة طبيب نفسي، أما عندما يشعر بالاكتئاب واليأس، وتظهر المشاكل، فيحتاج إلى المساعدة التي يمكن أن يقدمها الطبيب النفسي.
يرتبط عمل الطبيب النفسي بالتواصل الوثيق والتفاعل المستمر مع الآخرين (وليس بالضرورة بحسن نية). لا يستطيع الشخص إظهار مشاعره الحقيقية في العمل، بل يجب أن يكون قويًا، واثقًا، وواسع الاطلاع في عمله، لأنه في هذه الحالة فقط سيتم الاستماع إلى نصائحه واتباع توصياته.
نتيجةً لهذا الضغط الشديد، يُصاب الشخص بالإرهاق النفسي. يعجز عن التعامل مع مجموعة كبيرة من عقد الآخرين ومشاكلهم وانحرافاتهم، وما إلى ذلك. ويبدأ عبء مسؤولية صحة مرضاه بالضغط عليه. فيظهر عليه شعورٌ بالانفصال عن الواقع، وعن مرضاه، وعن مشاكلهم، وينشأ شعورٌ بالعجز، وما إلى ذلك. الأشخاص الذين يعانون من ضعف الحماية وقلة الخبرة معرضون بشكل خاص لمتلازمة الإرهاق النفسي. كما أن المشاكل الشخصية (مثل وفاة أحد الأحباء، أو وفاة مريض، أو الطلاق، وما إلى ذلك) قد تُفاقم الوضع.
متلازمة الإرهاق
متلازمة الاحتراق النفسي هي نتيجة إرهاق ذهني ونفسي، عندما تتغلب المتطلبات (الداخلية والخارجية) على قدرات الشخص. يصبح الشخص غير متوازن، مما يؤدي إلى ظهور متلازمة الاحتراق الداخلي. يؤدي الضغط المهني طويل الأمد الناتج عن رعاية الآخرين، والمسؤولية عن صحتهم، وحياتهم، ومستقبل الآخرين، إلى تغيير في الموقف تجاه النشاط المهني.
من بين العوامل المسببة لمتلازمة الإرهاق ساعات العمل الصارمة، والضغط النفسي الشديد الناتج عن التواصل مع مختلف الأشخاص، والتواصل طويل الأمد (أحيانًا لساعات). ويتفاقم الوضع مع تكرار التواصل لسنوات، عندما يكون المرضى أشخاصًا يواجهون مصيرًا صعبًا، أو مجرمين، أو أطفالًا من أسر مفككة، أو ضحايا حوادث أو كوارث مختلفة. يتحدث جميع هؤلاء الأشخاص عن مخاوفهم، وتجاربهم، وكراهيتهم، وعن أكثر الأمور حميمية في حياتهم. تنشأ المواقف العصيبة في مكان العمل نتيجةً لوجود تناقض بين قدرات الشخص والمسؤوليات الموكلة إليه.
الشخصية الإنسانية بنية متكاملة ومستقرة تسعى جاهدةً لحماية نفسها من التدمير. متلازمة الاحتراق النفسي هي نتيجة رغبة الفرد في حماية نفسه من التشوهات النفسية.
تشخيص متلازمة الإرهاق
لمتلازمة الاحتراق النفسي ما يقارب 100 عرض. وكما ذُكر سابقًا، قد تُصبح المهنة أحد أسباب الإصابة بمتلازمة الاحتراق النفسي. ويُعدّ التعب المزمن وانخفاض الأداء من الأعراض الشائعة جدًا لهذا المرض.
عندما يتطور متلازمة الإرهاق، غالبًا ما يشكو الشخص من التعب الشديد، وضعف تحمل الإجهاد (الذي لم يكن مشكلة من قبل)، والضعف أو آلام العضلات، والأرق (أو على العكس من ذلك، النعاس المستمر)، والتهيج، والنسيان، والعدوانية، وانخفاض الأداء العقلي، وعدم القدرة على التركيز، وتركيز الانتباه.
هناك ثلاث علامات رئيسية لمتلازمة الاحتراق النفسي. الفترة السابقة هي نشاط مكثف للغاية، حيث يكون الشخص منغمسًا تمامًا في العمل، ويرفض القيام بأي شيء لا يتعلق بسير العمل، متجاهلًا احتياجاته الشخصية عمدًا.
بعد هذه الفترة (التي تختلف من شخص لآخر، فلا حدود واضحة لها)، تبدأ فترة الإرهاق. يشعر الشخص بإرهاق شديد، واستنزاف للطاقة النفسية والجسدية. يشعر بتعب دائم لا يزول حتى بعد ليلة نوم كاملة. تُخفف الراحة أعراض الإرهاق قليلاً، ولكن عند العودة إلى العمل، تعود جميع الأعراض، وأحيانًا بقوة أكبر.
علاوة على ذلك، يُلاحظ انفصال في الشخصية. ويرى المتخصصون أن هذا التغير في موقفهم تجاه المريض أو العميل هو محاولة للتأقلم مع الضغط النفسي في العمل. وتتمثل المظاهر الحادة للمرض في انعدام الاهتمام التام بالنشاط المهني، وفقدان الاهتمام بالعميل أو المريض تمامًا، حيث يُنظر إليهما أحيانًا كشيء جامد، مما يُسبب العداء.
العلامة الثالثة لتطور متلازمة الاحتراق النفسي هي الشعور بعدم الجدوى وانخفاض تقدير الذات. لا يرى الأخصائي أي آفاق مستقبلية، ويتراجع شعور الرضا الذي كان ينبع من العمل. يفقد الشخص ثقته بقدراته.
لتشخيص متلازمة الاحتراق النفسي لدى البشر، طُوِّر اختبارٌ عام ١٩٨٦ يُمكِّن من تحديد درجة الاحتراق النفسي. لمتلازمة الاحتراق النفسي عاملان يُحدِّدان الإرهاق: العاطفي (سوء الصحة، التوتر العصبي، إلخ) واضطراب إدراك الذات (تغير في الموقف تجاه الذات والآخرين).
هناك 5 مظاهر رئيسية مميزة لمتلازمة الاحتراق العاطفي:
- الجسدية – الإرهاق، التعب، اضطرابات النوم، تدهور الصحة العامة، ارتفاع ضغط الدم، التهاب الجلد، أمراض القلب والأوعية الدموية، زيادة التعرق، تغير الوزن، إلخ.
- عاطفي - موقف ساخر، تشاؤم، ندرة المشاعر، مظاهر القسوة (تجاه الزملاء، المرؤوسين، الأحباء، المرضى)، اللامبالاة، التجارب العاطفية الصعبة، إلخ.
- السلوكية - فقدان الشهية، نوبات العدوان، التهرب المتكرر من العمل، الإصابات تحدث في كثير من الأحيان بسبب انخفاض التركيز.
- فكري - الأفكار والنظريات الجديدة في عملية العمل لا تثير الاهتمام والحماس نفسه، يتم إعطاء الأفضلية للسلوك القياسي، يتم تقليل مظاهر النهج غير القياسية والإبداعية، هناك رفض للمشاركة في برامج التطوير (التدريبات والاختبارات وما إلى ذلك).
- الاجتماعية - انخفاض النشاط الاجتماعي، وفقدان الاهتمام بالهوايات والأنشطة الترفيهية، والتفاعل مع الآخرين يقتصر على العمل، والشعور بالوحدة، وضعف الدعم من الزملاء والأقارب، وما إلى ذلك.
عند تشخيص متلازمة الإرهاق، من الضروري مراعاة جميع الأعراض المحتملة (العاطفية، السلوكية، الاجتماعية، إلخ). كما يجب مراعاة الصراعات في العمل والمنزل، والأمراض الموجودة (النفسية، المزمنة، المُعدية)، واستخدام الأدوية (مضادات الاكتئاب، المهدئات، إلخ)، والفحوصات المخبرية (فحص الدم العام، وظائف الأعضاء الداخلية، إلخ).
علاج متلازمة الإرهاق
يجب معالجة متلازمة الإرهاق النفسي فور ظهور علاماتها الأولى، أي لا يجب البدء في عملية تدمير الشخصية ذاتيا.
يمكنك التغلب على أولى علامات المرض بنفسك. أولًا، عليك تحديد ما يُسعدك (ربما هواية، أو اهتمام في هذه المرحلة العمرية) وما يُساهم في لحظات السعادة والبهجة في حياتك، ومدى تكرار هذه التجارب المبهجة. يمكنك استخدام ورقة، وتقسيمها إلى عمودين، وكتابة النقاط المقابلة فيها. إذا كانت هناك نقاط قليلة تُسعدك (لا تزيد عن ثلاث نقاط)، فعليك إعادة النظر في نظرتك للحياة. أولًا، عليك أن تفعل ما تُحب، يمكنك الذهاب إلى السينما، أو المسرح، أو قراءة كتاب، أو بشكل عام، افعل ما تُحب.
عليك أيضًا أن تتعلم كيفية التعامل مع المشاعر السلبية. إذا لم تستطع الرد على من أساء إليك، فعليك التنفيس عن طاقتك السلبية على ورقة (ارسم عليها، مزقها، جعّدها، إلخ). لماذا هذا ضروري؟ لأن المشاعر (أيًا كانت) لا تختفي، بل تبقى في داخلنا - يمكننا إما إخفاؤها في أعماقنا ("ابتلاع الإهانة") أو التنفيس عنها (أحيانًا ننفّس عنها على أحبائنا). عندما تغضب، لا يمكنك أن تهدأ، عليك أن تطلق العنان لغضبك - ارمِ قلمًا على الأرض، اصرخ، مزّق صحيفة... ممارسة الرياضة بانتظام تساعد على التخلص من التجارب السلبية، لذا عليك الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية للتنفيس عن طاقتك.
في العمل، عليك تحديد أولوياتك وحساب قدراتك بدقة. العمل المتسرع باستمرار سيؤدي في النهاية إلى الإرهاق. ابدأ يوم العمل بوضع خطة. ابتهج حتى بالإنجازات البسيطة.
الخطوة التالية في علاج الإرهاق النفسي يجب أن تكون التحكم في عواطفك.
تصحيح متلازمة الاحتراق العاطفي
متلازمة الاحتراق النفسي مرض نفسي خطير يتطلب رعاية خاصة. تتشابه أساليب علاج هذه المتلازمة مع أساليب الوقاية. تعاني المؤسسات ذات التوجه الاجتماعي من العديد من المشاكل المرتبطة بالاحتراق النفسي للموظفين. العلاقات الشخصية بين الزملاء، وبين الإدارة والمرؤوسين، ودوران الموظفين، وأجواء العمل غير المواتية في الفريق - كل هذا يُثير مواقف مُجهدة لدى الأفراد.
مبادئ العمل الجماعي تُمكّن من حل مجموعة واسعة من المشاكل. ينبغي أن تهدف الإجراءات، في المقام الأول، إلى التخلص من مسببات التوتر:
- التدريب المنتظم (يساعد على تحسين المهارات المهنية، ويمكن استخدام الندوات ودورات التدريب المتقدمة وما إلى ذلك)
- التنظيم السليم للعمل (يجب على الإدارة تقديم حوافز مختلفة للإنجازات، ومن الضروري أيضًا استخدام الإغاثة النفسية للموظفين)
- تحسين ظروف العمل (هنا تلعب العلاقة بين الموظفين دورًا أساسيًا)
من خلال اتباع هذه المبادئ، يمكنك ليس فقط تقليل شدة متلازمة الإرهاق، بل أيضًا منع تطورها.
لعلاج متلازمة الإرهاق، عليك توزيع أعباء عملك، مع مراعاة نقاط قوتك وقدراتك. عليك تبسيط مواقفك في العمل، لا أن تسعى لأن تكون الأفضل بين الجميع وفي كل شيء. عليك أن تتعلم كيفية تحويل انتباهك من نشاط إلى آخر.
علاج متلازمة الإرهاق
متلازمة الإرهاق النفسي هي رد فعل للتوتر، لذا يهدف العلاج في المقام الأول إلى التخلص من المواقف المُرهقة. يجب تخفيف التوتر بالراحة الكافية وتغيير الجو. من الضروري تحقيق التوازن بين الجهد المبذول والمكافأة المرجوة.
إذا كنت تعاني من علامات متلازمة الإرهاق، فأنت بحاجة إلى محاولة تحسين ظروف عملك، وإرساء التفاهم المتبادل في الفريق، والاهتمام بأمراضك.
عند علاج متلازمة الإرهاق النفسي، يجب إيلاء اهتمام خاص للمريض؛ فمع النهج الصحيح، سيكون الشخص قادرًا ليس فقط على تقليل شدة المتلازمة، بل وأيضًا على التخلص بنجاح من هذا المرض.
من الضروري دفع الشخص إلى تحديد الأهداف المهمة بالنسبة له، فهذا يساعد على زيادة الدافعية.
ولضمان السلامة النفسية والجسدية، من الضروري أخذ فترات راحة من العمل والاستراحة من عملية العمل.
عند علاج متلازمة الإرهاق النفسي، يتم الاهتمام بتعليم أساليب التنظيم الذاتي، وتقنيات الاسترخاء، وما إلى ذلك.
الوقاية من متلازمة الإرهاق
تُستخدم بعض الأساليب نفسها المُستخدمة في العلاج للوقاية من متلازمة الإرهاق النفسي. ويمكن استخدام ما يُساعد على الحماية من الإرهاق العاطفي بفعالية في العلاج.
للوقاية من هذه المتلازمة، تُستخدم أساليب علاجية موجهة نحو الشخصية، تهدف إلى تحسين الصفات الشخصية، ومقاومة الضغوط النفسية من خلال تغيير المواقف والسلوكيات، وما إلى ذلك. من الضروري أن يشارك الشخص في حل المشكلة. يجب أن يفهم بوضوح ماهية متلازمة الاحتراق النفسي، والعواقب التي تنشأ خلال فترة طويلة من المرض، ومراحلها، وما هو مطلوب لتجنب تطورها وزيادة الموارد العاطفية.
في المراحل الأولى من المرض، من الضروري توفير راحة تامة ومناسبة للشخص (مع ضرورة العزلة التامة عن بيئة العمل لفترة). وقد يلزم أيضًا استشارة طبيب نفسي أو معالج نفسي.
التوصيات التالية لها خصائص وقائية جيدة:
- الراحة المنتظمة، وتخصيص وقت معين للعمل والترفيه. يزداد الإرهاق النفسي كلما اختفت الحدود بين العمل والمنزل، وشغل العمل معظم أوقات الحياة. من الضروري للغاية أن يكون لدى الشخص وقت فراغ من العمل.
- ممارسة الرياضة (ثلاث مرات أسبوعيًا على الأقل). تساعد الرياضة على التخلص من الطاقة السلبية المتراكمة نتيجةً للمواقف العصيبة المستمرة. عليك ممارسة الأنشطة البدنية الممتعة - كالمشي، والجري، وركوب الدراجات، والرقص، والبستنة، وغيرها - وإلا ستُعتبر مملة وغير سارة، وستبدأ محاولاتٌ حثيثة لتجنبها.
- النوم الجيد يُساعد على تقليل التوتر. النوم الجيد ليلاً، والذي يستمر في المتوسط من 8 إلى 9 ساعات، قد يُفاقم قلة النوم حالة التوتر. يُعتبر الشخص قد نال قسطًا كافيًا من النوم عندما يستيقظ دون عناء مع أول منبه، وفي هذه الحالة فقط يُمكن اعتبار الجسم مرتاحًا.
- من الضروري الحفاظ على بيئة عمل مُلائمة. يُفضّل أخذ فترات راحة قصيرة ومتكررة (مثلاً، كل ساعة لمدة 3-5 دقائق)، فهي أكثر فعالية من تلك التي تدوم لفترة أطول ولكن بوتيرة أقل. من الضروري تقليل استهلاك المنتجات التي تحتوي على نسبة عالية من الكافيين (القهوة، الكولا، الشوكولاتة)، لأنه مُنشّط قوي يُساهم في زيادة التوتر. وقد لوحظ أنه بعد ثلاثة أسابيع (في المتوسط) من التوقف عن استخدام منتجات الكافيين، ينخفض القلق والأرق وآلام العضلات لدى الشخص.
- عليكَ أن تتشارك المسؤولية، وأن تتعلم الرفض. من يلتزم بمبدأ "لتحسين الأمور، عليكَ القيام بها بنفسك" سيُصاب حتمًا بمتلازمة الإرهاق.
- يجب أن تكون لديك هواية. يجب أن يعلم الشخص أن الاهتمامات خارج العمل تُخفف التوتر. يُفضّل أن تُساعد الهواية على الاسترخاء، مثل الرسم والنحت. الهوايات المُفرطة تزيد من الضغط النفسي، مع أن البعض يستفيد من هذا التغيير في البيئة.
الوقاية من متلازمة الإرهاق
متلازمة الإرهاق النفسي هي، في المقام الأول، إرهاق ناتج عن العمل المكثف لفترات طويلة. يستنفد الجسم جميع طاقاته - العاطفية والجسدية - فلا يبقى لديه أي طاقة لأي شيء آخر. لذلك، فإن الوقاية من متلازمة الإرهاق النفسي، في المقام الأول، هي الراحة الجيدة. يمكنك قضاء عطلات نهاية الأسبوع بانتظام في الطبيعة، أو قضاء إجازة في رحلة، أو ممارسة الرياضة. كما أن التدريبات النفسية، وتقنيات الاسترخاء المختلفة (مثل الاسترخاء واليوغا، إلخ) تساعد بشكل جيد في تطور متلازمة الإرهاق النفسي. عليك أن تتطور على المستوى الشخصي - اقرأ كتبًا جديدة، وتعلم أشياء جديدة، وابحث عن مجالات جديدة لتطبيق مهاراتك. من الضروري تحقيق الهدف المنشود، واتباع نمط حياة صحي، والتخلص من الشعور الدائم بالذنب. من الضروري تحقيق النتيجة المنشودة وتقديرها، فكل إنجاز جديد هو سبب للفرح.
الوقاية من متلازمة الاحتراق المهني
إحدى طرق حماية نفسك من الإرهاق العاطفي هي التطوير المهني وتحسين نفسك. مشاركة المعلومات والخبرات مع ممثلي خدمة أخرى طريقة جيدة لتجربة العالم على نطاق أوسع (وليس فقط ضمن فريقك). هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك الآن: المؤتمرات، والندوات، والدورات التدريبية المتقدمة، وغيرها.
من الضروري تعلم تجنب المنافسة غير الضرورية. أحيانًا تنشأ مواقف تُثير فيها الرغبة في الفوز بأي ثمن شعورًا بالقلق والعدوانية والانفعال، مما يُسبب متلازمة الإرهاق.
عند التواصل، ومشاركة الشخص مشاعره وتجاربه، يقلّ احتمال الإرهاق العاطفي بشكل ملحوظ. لذا، شارك تجاربك مع أحبائك، وابحثوا معًا عن مخرج من المواقف الصعبة. فدعم وتفهم من تحبّونهم وقاية فعّالة من الإرهاق العاطفي.
لتقليل خطر الإصابة بمتلازمة الإرهاق المهني، من الضروري:
- حساب وتوزيع الأحمال بشكل صحيح إذا كان ذلك ممكنا
- أن تكون قادرًا على تحويل الانتباه
- اتخاذ نهج أكثر استرخاءً تجاه صراعات العمل الناشئة
متلازمة الإرهاق النفسي هي نتيجة ضغوط نفسية شديدة وطويلة الأمد. يمكن أن يُصاب أي شخص بهذا المرض، بدرجة أكبر لدى البعض، وبدرجة أقل لدى آخرين. لتقليل مخاطر الإصابة، عليك أن تتعلم كيف تتخلص من المشاعر السلبية بداخلك، ولا تسمح لها بالتراكم وإثقال كاهلك. سيؤدي هذا عاجلاً أم آجلاً إلى فقدان كامل للقوة، جسدياً ومعنوياً. تصل حالة متلازمة الإرهاق النفسي أحياناً إلى حالة حادة للغاية، تتطلب مساعدة متخصصة، وتناول الأدوية. ولكن لتجنب ذلك، عليك أن تُحسن مزاجك، وأن تستمتع بالحياة، ونجاحاتك، وإنجازاتك.